Quais informações, realmente, interessam ao cliente?

Uma das preocupações por parte das empresas deveria ser a de repassar a informação precisa, atualizada e detalhada sobre a venda/serviço que realizam. Infelizmente, essa preocupação não é uma prerrogativa de todas as organizações. Hoje, no mundo globalizado e com a internet ao alcance dos dedos, essa situação não parece ser comum em algumas empresas. 

- Você já recebeu uma informação errada ou desatualizada por parte de alguma empresa?

- Você já deixou de receber uma informação relevante por parte de alguma empresa?

Pois bem, essa parece ser uma realidade de diversas organizações. Muitas vezes, os gestores se preocupam, prioritariamente, com a venda, deixando de lado o que REALMENTE interessa ao cliente, que é o atendimento ao que foi contratado.

Irei relatar uma situação que vivenciei:

Adquiri um smarthone num site bem conhecido onde, no ato da compra, foi me passado o prazo de entrega em até 12 dias úteis. 

Diariamente rastreava e acompanhava a situação do meu pedido. Até então tudo dentro da normalidade.

Em uma das minhas consultas, quando o produto já estava na transportadora, o site informava que o produto não seria mais entregue em 12 dias úteis.

Fui verificar no meu e-mail se havia sido informada sobre isso, mas não. 

Entrei, então, em contato com a empresa por telefone, e só assim fui informada que o produto havia sido extraviado, no trâmite com a transportadora, e que o prazo acordado inicialmente não seria cumprido. Logo, questionei à atendente o motivo do não cumprimento do prazo, já que o cliente não tem nenhuma responsabilidade sobre o ocorrido. A atendente simplesmente disse que eu deveria aguardar o segundo prazo. 

Após algumas justificativas e registro do ocorrido na ouvidoria, o produto chegou após 28 dias úteis. O e-mail justificando o extravio o produto chegou a minha caixa postal 15 dias depois do produto ter chegado a minha residência.

Por fim, fiquei me indagando... 

- Qual seria o motivo que as empresas só divulgam as informações que lhes interessam?  

- Por que não dar uma atenção especial ao cliente quando acontece esse tipo de problema? 

- E como fica a satisfação do cliente?