O uso do feedback como um diferencial nos serviços contábeis

A palavra feedback possui alguns significados como: dar resposta,  dar retorno, crítica, análise crítica. Para o profissional da área contábil essa palavra é de grande relevância na prestação de serviço contábil com qualidade.  Estudos comprovam que algumas reclamações por parte dos clientes das organizações contábeis, diz respeito a falta de feedback.  Diante disso, é sempre bom refletir sobre alguns aspectos como:

- Você retorna o mais breve possível uma solicitação do seu cliente?

- Sua organização contábil se comunica de forma adequada e costumeira com seus clientes?

- Sua organização contábil quando não consegue solucionar os problemas, dá uma resposta rápida, apresentando alternativas no sentido de orientar o cliente?

Para evitar insatisfação, problemas e descontentamentos perante ao cliente; é ideal que os profissionais da área contábil dêem o retorno necessário, consequentemente teremos um cliente satisfeito com a prestação do serviço. Outro fato importante é o profissional contábil comunicar formalmente ao cliente sobre o andamento do processo solicitado. Pois, com um simples comunicado, o cliente fica ciente que o serviço está acontecendo.

Muitas vezes é comum situações que não deveriam ocorrer em organizações contábeis, mas infelizmente acontece como por exemplo:

Exemplo 1: O cliente necessita uma orientação ao profissional contábil e o mesmo esquecer de dar o retorno, enquanto isso o cliente fica esperando pela orientação.

Exemplo 2: O cliente solicita a realização de um serviço ao profissional contábil. Como não tem retorno sobre o andamento do serviço, entra em contato com a organização contábil para procurar saber. Quando tem a péssima notícia que o serviço solicitado ainda não foi iniciado. E novamente não teve nenhum feedback por parte da organização contábil.

São situações como essas relatadas, que prejudicam a imagem e a qualidade do serviço prestado pelas organizações contábeis. Com isso, é relevante que o profissional contábil esteja sempre preocupado em dar o feedback para seus clientes, pois deixará eu cliente informado sobre tudo que ocorre. E é um diferencial no mercado competitivo. Como diz  Anderson Hernandes: "Faça do feedback parte da sua equipe".

Atividades simples, grandes desafios conquistados!!!

Na nossa rotina, é comum realizarmos atividades simples sem se dar conta do que aquilo representa para nossa vida e até mesmo para a vida dos outros. As crianças ao longo do seu desenvolvimento, vão descobrindo o mundo e inserindo  atividades no seu dia-a-dia. Atividades essas como: se socializar com outras crianças, brincar com massa de modelar e/ou com tinta, ir à praia, pisar na areia, tomar banho de piscina e/ou praia, dentre outras. Essas atividades normalmente são vistas como muito simples, realizadas com pouca dificuldade ou até mesmo sem dificuldades. Contudo, isto não é regra. Cada criança tem seu tempo para o aprendizado dessas atividades, portanto, precisamos entender e respeitar cada situação.

Algumas pessoas, muitas vezes, não entendem ou nem sequer procuram entender o motivo pelo qual isso ocorre. Pois, é mais fácil olhar diferente, criticar e julgar. É necessário abrir nosso coração, se colocar no lugar da outra pessoa e tentar ajudar o próximo. Muitas vezes me pergunto: 

- Por que os pais dessas crianças precisam se blindar de uma sociedade que muitas vezes é tão cruel, indiferente e egoísta? 

-Por que as pessoas ao invés de procurar ajudar, preferem apontar e criticar?

As dificuldades e os desafios conquistados são realidades contínuas em nossas vidas. Quanto maior a dificuldade, maior será a satisfação. A busca pela vitória é contínua e árdua. Precisa ter muita perseverança e acreditar. Acreditar que as vitórias virão, apesar de todas as dificuldades. Nunca devemos também, duvidar da capacidade de uma criança. Elas são capazes e, no seu tempo, irão conseguir. E quando isto acontece, nos damos conta do quanto as coisas mais simples da vida, são as verdadeiras responsáveis pela nossa felicidade.

Dedico este post especialmente ao meu filho Felipe.  

A importância de um estudo tributário para as empresas

Desde o momento da constituição societária se faz necessária a realização de um estudo tributário com o intuito de reduzir a carga tributária de forma lícita. Esse estudo deve ser feito para todos os portes de empresas, mas de maneira individualizada, em função do ramo de atividade. Um dos motivos para se realizar esse estudo tributário é a elevada carga tributária do nosso país. Diante disso, surgem alguns questionamentos, como:

- Quais os benefícios em realizar um estudo tributário em uma empresa?

- Qual o profissional responsável pela elaboração desse estudo?

- Quais as consequências caso uma empresa não utilize o estudo tributário? 

O estudo tributário também é conhecido por planejamento tributário. Esta ferramenta deve ser utilizada de forma preventiva pelas organizações com o propósito de trazer benefícios como: redução da carga tributária e redução de custos e despesas. A organização deve analisar através do planejamento tributário os custos versus benefícios para as atividades desempenhadas.  Para a realização do planejamento tributário deve-se conhecer algumas áreas da empresa como: compras, produção, vendas, financeiro, contábil, fiscal e jurídico. O estudo tributário é feito de maneira particularizada, devido algumas características específicas e a proposta diferenciada de cada organização. Deve-se analisar o perfil da sociedade, dos fornecedores, dos clientes, as operações financeiras; a parte fiscal e pessoal, dentre outros.

Esse estudo deve ser realizado por profissionais da área contábil, pois os mesmos possuem o conhecimento sobre as modalidades tributárias (lucro real, lucro presumido, lucro arbitrado e simples nacional). As modalidades tributárias são as opções que as empresas possuem para pagamento dos tributos.  A gestão tributária deve ser uma preocupação não só para os contadores, mas também para os administradores.  Afinal, não se trata só da redução da parte tributária, mas também a busca por aumento dos lucros e a sobrevivência da organização no mercado competitivo.

As empresas que não utilizarem esta ferramenta, podem ter  consequências como: pagamento de tributos maiores do que o devido, encerramento das atividades precocemente, comprometimento do fluxo de caixa, redução dos lucros, dentre outros.

Desta forma, o estudo tributário ou planejamento tributário é muito importante e precisa ser realizado para todas as empresa.  Por fim, deixo uma mensagem do autor Zanluca (2014): "Planejamento tributário é saúde para o bolso, pois representa maior capitalização do negócio, possibilidade de menores preços e ainda facilita a geração de novos empregos, pois os recursos economizados poderão possibilitar novos investimentos. Por ser saudável, recomenda-se: pratique-a!"

Você já conhece o rascunho do Imposto de Renda Pessoa Física (IRPF)?

A Receita Federal do Brasil disponibilizou desde o dia 03 de novembro de 2014, um novo aplicativo que irá auxiliar o processo de elaboração da declaração de imposto de renda pessoa física. Esse novo aplicativo chama-se rascunho do IRPF. Desta forma, existem algumas dúvidas como:

- Qual o objetivo desse aplicativo?

- Esse aplicativo irá trazer benefícios para o contribuinte?

- Esse aplicativo é obrigatório para todos os contribuintes?

De acordo com a Receita Federal do Brasil o objetivo desse aplicativo é facilitar o preenchimento da declaração do IRPF. O aplicativo é online e pode ser usado por meio de computador ou dispositivo móveis. Para isso é necessário conexão de internet.  No momento em que os fatos ocorrerem, as informações já serão registradas no aplicativo. Quando chegar o período da elaboração da declaração propriamente dita, essas informações serão recuperadas para o programa do IRPF.  Isso será válido para os fatos ocorridos para o período de 01/01/2014 até 31/12/2014 (ano calendário 2014), exercício 2015.

Espera-se que esse aplicativo traga benefícios para o contribuinte. É fato que teremos benefícios como: preenchimento antecipado dos fatos ocorridos; preparação da declaração ao longo do período; o aplicativo oferece maior comodidade, pois o mesmo é online e poderá ser instalado em dispositivos móveis com sistemas operacionais Android e IOS.

Essa ferramenta  não é obrigatória, mas qualquer pessoa física poderá utilizar, com o intuito de auxiliar o preenchimento futuro da declaração do IRPF. As informações que poderão ser declaradas no rascunho são: dependentes, pagamentos efetuados, bens e direitos e rendimentos recebidos.

A expectativa é que o rascunho do IRPF venha otimizar e auxiliar o processo do ajuste de contas entre pessoas físicas e governo federal. Esperamos que os contribuintes procurem os contabilistas com o intuito de esclarecimentos e orientações para o uso dessa nova ferramenta.

A geração de expectativas e a satisfação do cliente nos serviços prestados pelas organizações contábeis

A expectativa e a satisfação do cliente são fatores bastante relevantes na prestação de serviços. Os gestores das organizações contábeis, em especial, nem sempre dão a atenção necessária à esta relação entre expectativa e satisfação do cliente.  Esses fatores influenciam a qualidade dos serviços, pois o cliente faz uma comparação entre o serviço percebido em contrapartida com às expectativas geradas anteriormente à prestação.  Com isso, é sempre bom parar para refletir sobre alguns pontos como:

- Os gestores das organizações contábeis dão à atenção necessária para a relação entre expectativa e satisfação do cliente?

- Os clientes das organizações contábeis sabem quais os serviços eles contrataram?

-Os clientes das organizações contábeis estão satisfeitos com os serviços  contábeis prestados?

- As organizações contábeis questionam seus clientes sobre o que eles esperam do serviços prestados?

É  bem abordado, por vários autores, a intangibilidade nos serviços prestados. Nas organizações contábeis não é diferente, o cliente quando contrata um serviço, não vê, não sente e, nem mesmo, o testa antes da contratação. Algumas vezes, o cliente nem sabe ao certo quais os serviços ele está contratando.  No que diz respeito à relação entre expectativa e satisfação, o cliente pode ter uma expectativa elevada, pois aquele profissional foi indicado por algum conhecido, que avaliou bem o serviço recebido. Mas é prudente não prometer demais, devemos fazê-lo, tão somente, o que podemos cumprir. Só assim, conseguiremos obter satisfação diante do serviço prestado. No que diz respeito à atender expectativas, é fundamental buscar a melhoria contínua, integração dos processos, orientações, recomendações, dentre outras. Deve-se sempre pensar na evolução da organização contábil como um todo. Quando falamos em melhoria, a avaliação dos serviços é peça chave para se obter a satisfação pretendida. Precisamos identificar o que o cliente espera do nosso serviço. Esta avaliação pode ser realizada através de diversas metodologias (pesquisas com entrevistas, pesquisa via internet, indicadores, cliente oculto, dentre outras), a fim de identificar quais os pontos em que são necessárias melhorias, na busca da satisfação do cliente.

Por fim,  é importante que os gestores das organizações contábeis observem com cautela esses fatores no intuito de atingir este objetivo, entre o esperado e o serviço percebido, pois isso irá refletir na satisfação do cliente.

Contabilista você está prestando serviço com responsabilidade e iniciativa?

Toda empresa necessita ter um profissional da área contábil, para que seja evidenciada a situação patrimonial, econômica e financeira da organização analisada. A contabilidade tem por objetivo mostrar informações relevantes para tomada de decisão. Para tanto, os profissionais contábeis precisam demonstrar seus conhecimentos para toda a sociedade. Nesse sentido, surgem algumas dúvidas de como esses serviços estão sendo prestados pelos profissionais contabilistas (contadores e técnicos em contabilidade).

- O contabilista está prestando o serviço com responsabilidade?

- Esse profissional tem iniciativa, executando as tarefas com presteza?

- Existe o desejo de ajudar, por parte desse profissional?

- Está agindo com prazer e disposição?

Muitas vezes, por parte de alguns profissionais, não existe uma preocupação de envolver toda a equipe de trabalho de forma sincera e empática com o cliente. Talvez para esses profissionais tenha muito mais significado a quantidade de clientes, do que a qualidade do serviço prestado.

Nesse ambiente competitivo, os contabilistas necessitam estar preocupados em: agir com ética, humildade, responsabilidade, simplicidade, renúncia, iniciativa, desejo de ajudar, agir com prazer, dedicação e ser útil. Pois são atributos como esses que fazem a diferença na escolha de um bom profissional.

Os clientes atualmente estão cada dia mais exigente e procurando serviços com qualidade. Nós profissionais da contabilidade devemos refletir sobre cada um desses atributos citados, pois precisamos prestar serviços com qualidade e adotar um comportamento servidor. Um comportamento servidor é visto através de uma cultura para entrega de serviços de alta qualidade.  Sugiro que veja esses atributos abaixo e avalie como está a prestação do seu serviço contábil.

•  Procure agir pensando na responsabilidade e compromisso;
•  Realize coisas simples, mas que agregue valor;
• Abra mão de desejos ou valorização pessoal em busca do cuidado com o outro;
• Tenha atitude e tome iniciativa, realizando tarefas com presteza;
• Procure dar atenção e ajude ao próximo;
• Realize suas atividades com prazer e disposição, sempre buscando o bem para as pessoas envolvidas no processo;
• Faça coisas úteis e relevantes, pois irá agregar valor, resultado e produtividade.

Por fim, o comportamento com os colegas, funcionários e clientes precisa ser embasado em honestidade, zelo, pontualidade, qualidade, confiança e respeito.

O IRPF 2014 já chegou! Você já procurou um profissional contábil de qualidade para elaboração de sua declaração?

De 06 de março de 2014, até 30 de abril de 2014, o contribuinte já pode enviar sua declaração de IRPF 2014 para a Receita Federal do Brasil. Para esses contribuintes que se enquadrarem nas regras de obrigatoriedade de declaração do IRPF 2014, é recomendado procurar um profissional da área contábil para orientação e elaboração de sua declaração. O profissional da ciência contábil possui capacidade técnica e habilidade para orientação e elaboração desse serviço. Por outro lado existe uma preocupação em relação à qualidade do serviço prestado.

- Você já procurou um contabilista para orientação e elaboração do seu IRRF 2014?

- O profissional contábil que você procurou, presta um serviço de qualidade?

- Esse profissional está preocupado com a qualidade do serviço prestado ou simplesmente com o preço que te cobra?

Pois bem, é relevante que você procure um profissional que possua uma boa experiência, que conheça bem as regras e a legislação, para que possa te orientar de forma legal e por sua vez que o preço do serviço esperado seja compatível com o serviço oferecido.

Sabemos que a concorrência, muitas vezes desleal, pratica preços muito baixos em relação ao mercado. Encontramos também pessoas sem qualificação, experiência e conhecimento suficiente, prestando serviço por um preço bem aquém do mercado. E muitas vezes você fica muito feliz, pois teve um serviço que naquele momento você considerou como bom ou ótimo, por um precinho camarada.  

Nesse sentido, o profissional contábil precisa cumprir as regras e a legislação, para que seja feita uma declaração correta e coerente afim de não gerar problemas futuros, o que a Receita Federal do Brasil chama de malha fina.

Para concluir, não pense simplesmente no preço, mas na qualidade do serviço. Por este motivo, procure um contabilista de qualidade.