A palavra feedback possui alguns significados como: dar
resposta, dar retorno, crítica, análise
crítica. Para o profissional da área contábil essa palavra é de grande
relevância na prestação de serviço contábil com qualidade. Estudos comprovam que algumas reclamações por
parte dos clientes das organizações contábeis, diz respeito a falta de
feedback. Diante disso, é sempre bom
refletir sobre alguns aspectos como:
- Você retorna o mais breve possível uma solicitação do seu
cliente?
- Sua organização contábil se comunica de forma adequada e
costumeira com seus clientes?
- Sua organização contábil quando não consegue solucionar os
problemas, dá uma resposta rápida, apresentando alternativas no sentido de
orientar o cliente?
Para evitar insatisfação, problemas e descontentamentos
perante ao cliente; é ideal que os profissionais da área contábil dêem o
retorno necessário, consequentemente teremos um cliente satisfeito com a
prestação do serviço. Outro fato importante é o profissional contábil comunicar
formalmente ao cliente sobre o andamento do processo solicitado. Pois, com um
simples comunicado, o cliente fica ciente que o serviço está acontecendo.
Muitas vezes é comum situações que não deveriam ocorrer em
organizações contábeis, mas infelizmente acontece como por exemplo:
Exemplo 1: O cliente necessita uma orientação ao profissional
contábil e o mesmo esquecer de dar o retorno, enquanto isso o cliente fica
esperando pela orientação.
Exemplo 2: O cliente solicita a realização de um serviço ao
profissional contábil. Como não tem retorno sobre o andamento do serviço, entra
em contato com a organização contábil para procurar saber. Quando tem a péssima
notícia que o serviço solicitado ainda não foi iniciado. E novamente não teve
nenhum feedback por parte da organização contábil.
São situações como essas relatadas, que prejudicam a imagem e
a qualidade do serviço prestado pelas organizações contábeis. Com isso, é
relevante que o profissional contábil esteja sempre preocupado em dar o feedback
para seus clientes, pois deixará eu cliente informado sobre tudo que ocorre. E
é um diferencial no mercado competitivo. Como diz Anderson Hernandes: "Faça do feedback parte
da sua equipe".
