Desafio e Oportunidade!

Recentemente, recebi o desafio de criar um blog. Como não tenho muita intimidade com esse tipo de ferramenta, inicialmente fiquei um pouco receosa em conseguir cumprir o que me foi proposto.  Todavia, acabei me surpreendendo positivamente com o estímulo que tal desafio me despertou.  Tanto é que resolvi aceita-lo, mais ainda, fazer quê isto seja uma oportunidade de crescimento pessoal e profissional.

O objetivo principal da criação deste blog é compartilhar experiências vivenciadas no dia a dia e suscitar opiniões acerca do tema gestão de serviços. Para tanto, inicio abordando a dificuldade que temos em identificar a grande quantidade de serviços presentes em nosso cotidiano.  Em relação à presença de serviços em nosso dia a dia, algumas vezes passamos por experiências positivas, já outras vezes nos deparamos com experiências negativas.

Podemos fazer muitas indagações numa relação entre prestador e tomador do serviço. Os serviços prestados foram prestados? E a qualidade desses serviços? Os prazos foram cumpridos? Existe ética profissional nesta relação de prestador e tomador do serviço?

Pois bem, para ilustrar uma relação que não foi bem sucedida relato uma situação passada há poucos dias num restaurante de aeroporto. 

- O cliente observa o cardápio e solicita uma tábua de frios que contem quatro itens variados.

- Porém quando a tábua de frios chega até a mesa, o cliente logo observa que algo de errado ocorreu. Pois a tábua de frios só contem três itens, ou seja, o pedido está divergente do que consta no cardápio.

- Imediatamente o cliente chama a atendente para comunicar a falta do item.

- A atendente mostra sua falta de preparo para o atendimento e comunica que nunca teve o quarto item, que o gerente sabe dessa falta, mas que ela não tem culpa. E que o pedido não pode ser devolvido.

Essa é uma situação simples, mas claramente ficam evidente diversos problemas como: a falta de comprometimento da empresa para com o cliente, um atendimento despreparado da funcionária e claro a falta de ética da empresa que coloca no cardápio uma coisa e oferece outra.

Nós deparamos com diversas situações que mostra que as organizações muitas vezes não estão preparadas para oferecer um bom atendimento, para prestar um bom serviço e para agir com ética.